Widerrufsrecht
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نقدم سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
شروط قبول الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
- بنفس الحالة التي استلمته بها.
- غير مستخدم أو مرتدى.
- مزودًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- داخل تغليفه الأصلي.
- مرفقًا بإيصال الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
كيف يمكنني طلب استرجاع؟
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية إرسال المنتج ومكان إرساله.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني:
المنتجات التالفة أو المشاكل في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج:
- تالفًا.
- به عيب في التصنيع.
- مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
- أو كانت هناك أي مشكلة أخرى في الطلب.
سنقوم بمراجعة المشكلة والعمل على إيجاد الحل المناسب لك.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، ومن بينها المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل، مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تحتوي على تصميم أو تخصيص شخصي.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلًا للاسترجاع، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في ذلك.
لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج أو مقاس مختلف، فإن أسرع طريقة هي استرجاع المنتج الذي بحوزتك أولًا.
وبمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغب به.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء.
يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابك قد يستغرق بعض الوقت، وذلك بحسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية ومدة معالجة عملية الاسترداد لديهم.
حق الانسحاب للعملاء في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام آخر منتج في طلبك، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
وتتجاوز سياسة الاسترجاع لدينا البالغة 30 يومًا الحد الأدنى المطلوب بموجب هذا الحق.
لممارسة حق الانسحاب، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك عبر:
ثم تقديم طلب استرجاع أو إلغاء من خلال سجل طلباتك.
بعد إبلاغنا برغبتك في الانسحاب، سيكون لديك 14 يومًا لإعادة المنتج أو المنتجات.
سنقوم برد المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية الأصلية، خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.
يرجى ملاحظة: لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
Return & Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at sales@mydesignerstores.com . If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at sales@mydesignerstores.com .
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method.
Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
EU Right of Withdrawal
If you are located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason. Your 30-day return window exceeds this minimum.
To exercise your right of withdrawal, log in to your account at https://account.mydesignerstores.com and submit a return or cancellation request from your order history.
Once you notify us of your withdrawal, you have 14 days to return the item(s). We will refund your payment, including standard outbound shipping costs, within 14 days of receiving your return.
Please note: the right of withdrawal does not apply to custom or personalized items.
